当人工智能能在几分钟内完成数据分析和制作精美报告时，咨询业巨头麦肯锡如何证明其存在的价值？
面对人工智能带来的颠覆性冲击，全球咨询业巨头麦肯锡高层将此视为整个行业的“生死存亡时刻”。据《华尔街日报》最新报道，麦肯锡全球管理合伙人Bob Sternfels透露，人工智能已成为公司每次董事会会议的必谈话题。公司正迅速部署数以千计的AI“智能体”来辅助顾问工作，从撰写报告到核查逻辑，AI的身影无处不在。Sternfels甚至预见，在不远的将来，麦肯锡将为每位员工配备一名人工智能代理。
“我确实认为这对我们的行业是生死攸关的，”麦肯锡高级合伙人、AI业务负责人Kate Smaje表示。这一判断凸显了AI对传统咨询业的巨大压力，即自动化可能取代过去由高薪顾问完成的大量工作。然而，Smaje补充说，她认为这对麦肯锡而言是“一次生存之利”，暗示公司正将挑战转化为机遇。
AI重塑工作方式与团队结构
麦肯锡对AI的应用已深入日常工作。公司目前已推出约12000个AI智能体，其中最受欢迎的工具之一是帮助员工以经典的“麦肯锡语调”——一种被描述为犀利、简洁、清晰的语言风格——进行写作。另一个常用智能体则能检查顾问论点的逻辑流程，确保其合理性。
展开剩余59%技术的介入正在重塑项目团队的构成。据Smaje介绍，一个传统的战略项目可能需要一位项目经理和14名顾问，而如今，同样的任务可能只需要一位项目经理、两到三名顾问，再辅以几个AI智能体和“深度研究”能力。这意味着对初级员工执行重复性任务的需求减少，而拥有数十年经验、能洞察问题本质的资深合伙人则变得更加不可或缺。
商业模式转向与收入结构变化
随着客户需求演变，麦肯锡的商业模式也在悄然改变。一个显而易见的变化是，越来越少的客户愿意仅仅为了战略建议而聘请咨询公司。业内资深人士表示，大公司越来越多地寻求顾问来帮助他们建立新系统、管理变革或学习新技能。
据咨询公司Oliver Wyman的首席执行官Nick Studer观察，“管理顾问的傲慢时代已经结束”，客户“不想要一个拿着PPT的西装革履者”，而是希望顾问能深入一线与团队共同创造价值。
顺应这一趋势，麦肯锡约四分之一的业务已采用成果导向的收费模式，即部分报酬与项目是否达成特定结果挂钩。更值得注意的是，提供AI及相关技术咨询目前已占到公司总收入的40%。Sternfels强调，公司自身必须与客户一样快速地进行实验和进化。
麦肯锡坚称：不会裁员
尽管AI带来了效率提升，但麦肯锡领导层坚称，公司不会因为人工智能而裁员。公司员工总数从2023年的约45000人降至40000人，部分原因是为了修正疫情期间的过度招聘。Sternfels表示，公司未来几年仍计划“积极”招聘。
然而，招聘的标准正在改变。麦肯锡现在更青睐那些能证明自己是“快速学习者”和善于团队协作的人才。与此同时，公司也在开拓新的业务领域，例如帮助企业识别和培养未来高管。Sternfels认为，这类依赖人类深度经验的业务，“我认为不会被AI颠覆”。
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